Hoy vemos 10 mensajes de bienvenida de WhatsApp Business para causar una gran primera impresión.
¿Has oído alguna vez el dicho «nunca juzgues un libro por su portada»? La razón por la que este dicho se utiliza tanto es porque la gente juzga los libros por su portada. Y créeme, tu negocio es uno de esos libros.
Si utilizas WhatsApp Business, tu mensaje de bienvenida WhatsApp es la portada de tu libro. Los mensajes de bienvenida te permiten causar una buena primera impresión, incluso si se ponen en contacto contigo fuera del horario laboral. Para una primera buena impresión no hay una segunda oportunidad. Por eso, mejor no dejar nada al azar, y definir el mejor mensaje de bienvenida whatsapp posible.
En mi blog, te contaré todo lo que necesitas saber sobre definir el mensaje de bienvenida WhatsApp Business y cómo utilizarlos en tu beneficio:
- ¿Qué es un mensaje de bienvenida WhatsApp Business?
- Por qué deberías utilizar un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?
- Ejemplos de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business
¿Qué es un mensaje de bienvenida WhatsApp Business?
Cuando alguien te envía un mensaje en WhatsApp Business por primera vez, puedes enviarle automáticamente el llamado mensaje de bienvenida WhatsApp Business. Se trata simplemente de un mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business. Puedes crear varias bienvenidas para diferentes tipos de situaciones.
¿Por qué utilizar un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?
Utilizar el tipo correcto de mensaje de bienvenida en el momento adecuado puede ayudarte a conseguir lo siguiente:
- Reducir el tiempo de respuesta
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aumentar la satisfacción del cliente guiándolo hacia la información correcta
- No dejar colgados a los clientes que te envían mensajes fuera del horario comercial
- Captar clientes potenciales valiosos
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¿Cómo debe ser una bienvenida eficaz en WhatsApp Business?
Aunque existen innumerables variaciones de saludos, un saludo eficaz a través de WhatsApp Business debe seguir las siguientes prácticas recomendadas:
#1 Establezce expectativas claras
Tu principal objetivo debe ser establecer una expectativa realista de cuánto puede esperar tu cliente un mensaje. Para un cliente es mejor saber con certeza cuándo va a recibir una respuesta. Nuestro consejo es que seas lo más específico posible a la hora de establecer estas expectativas. Para ilustrarlo, veamos dos ejemplos rápidos.
- «Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible».
- «Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24 horas».
El primer ejemplo es una promesa un poco vaga y no establece una expectativa concreta. Tan pronto como sea posible» podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.
El segundo ejemplo, en cambio, establece una expectativa clara y da a tu equipo la oportunidad de excederse.
#2 Se lo más transparente posible
La segunda mejor práctica es ser honesto y transparente. A nadie le gusta las excusas poco convincentes para justificar la lentitud de respuesta. Si resulta que ese día tu equipo está un poco desbordado, no hay que agobiarse por decir simplemente que está ocupado. Pero sí avisar, para cubrir la gestión de expectativas.
#3 Dale un toque humano
En muchos menajes de bienvenida, ya sea por email, chat en directo o WhatsApp, me he dado cuenta de que el tono suele ser bastante formal. Pero que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot.
Te aconsejo que siempre suenes lo más humano posible. Sé profesional, claro, pero evita parecer un abogado. Bueno, a menos que seas abogado, claro 🙂
Los 10 mejores ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business
Sinceramente, no existe «el mejor mensaje de bienvenida WhatsApp Business». Todo depende de tu situación y de lo que quieras conseguir. Por eso he elaborado una lista de mensaje de bienvenida WhatsApp Business para diferentes situaciones.
¡Vamos allá!
Mensajes de bienvenida generales de WhatsApp Business
- «¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [su empresa]».
- «Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 3 horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí.»
- «¡Hola! Me alegro de verle. ¿Sabía que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. No se lo digas a nadie 😉 ¡Hazme saber si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en breve!».
Esto no era exactamente ciencia espacial, ¿verdad?
WhatsApp ofrece una forma rápida e informal de ponerse en contacto con una persona u organización. Ten en cuenta el tono de voz de tu empresa y la marca en general, pero sé breve y amable. Ten en cuenta que cada frase debe imprimir el carácter de tu empresa.
Ejemplos de saludos de atención al cliente
- «Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes de atención al cliente comprobarán su mensaje y se asegurarán de que se envía a la persona más adecuada. Le responderemos en un plazo de 24 horas».
- «Mientras tanto, puede consultar nuestro centro de ayuda, lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes, aquí: [añade tu propio enlace]».
Una tendencia importante en la atención al cliente es que cada vez más clientes quieren poder utilizar el autoservicio. Por eso es importante crear una lista de links donde puedan consultar dudas frecuentes.
Mensajes de bienvenida basados en eventos
A veces, tu empresa puede encontrarse en medio de actividades estacionales u ocasiones especiales. Tanto si está muy ocupada por la época navideña, como si se encuentra en el otro extremo por el brote de covid-19, necesita informar a sus clientes. Te daré dos ejemplos para ambos casos.
- «¡Ho ho ho! Por favor, hágame saber si tiene alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no respondamos tan rápido como está acostumbrado por nuestra parte.»
- «Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor, ten en cuenta que puede que contestemos un poco menos rápido de lo habitual en estas fechas de Navidad.»
Mensajes de bienvenida para fuera de la oficina
Cuando se acaba el horario laboral y no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes, es posible que tus clientes tengan que esperar algún tiempo antes de recibir una respuesta. Hay varias formas de solucionar este problema.
Enviar a la página de inicio
- «¡Gracias por su mensaje! En estos momentos no estamos en la oficina, pero le responderemos a primera hora de la mañana».
Responder con tu horario comercial
En REFRICOMP, empresa en la que hemos implementado WhatsApp Business, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:
- «¡Gracias por contactar con REFRICOMP! Nos encantaría ayudarte, pero actualmente estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en refricomp.com/contacto). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laborable ⏰. Saludos, equipo REFRICOMP.
Como puedes ver, también incorporamos nuestro centro de ayuda y damos a los clientes una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.
Recoger un lead o cliente potencial
- «¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a su mensaje. Por favor, déjenos su nombre y dirección de correo electrónico y le responderemos en un plazo máximo de 24 horas. Equipo LR».
Usar WhatsApp es una forma valiosa de conseguir clientes potenciales, incluso cuando estás fuera de la oficina. Pide al cliente potencial que te facilite los datos y comienza.
Conclusión de cómo crear un mensaje de bienvenida WhatsApp Business
Como ya he mencionado anteriormente, los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son los mensajes que puedes enviar automáticamente una vez que una persona te envía un mensaje en WhatsApp Business. Si quieres ponerte en contacto con tus clientes de forma proactiva, deberías considerar el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp Business.
Muchas gracias por elegirnos.