Si te preguntas qué es un newsletter, lo primero que debes saber que es una comunicación enviada por correo electrónico, comúnmente conocido como un email. O lo que es lo mismo, un boletín informativo.
Antes de que llegara internet a nuestras vidas, lo que ahora llamamos newsletter, antes generalmente eran comunicaciones informativas impresas. Y se repartían en forma de revista, folleto o flyer. Ahora, es mucho más fácil comunicarnos con nuestros clientes a través de un correo electrónico, en forma de newsletter. Ya no es necesario tener que enviarlo siempre por correo postal.
Qué es un newsletter
La definición de un newsletter viene a traducirse como boletín informativo. Gracias a la llegada de internet, esta comunicación se envía de forma online, a través de correo electrónico. Esto facilita mucho la rápida comunicación con nuestros clientes. De forma más directa y ágil. Por eso, hoy en día, se ha convertido en una herramienta de marketing muy poderosa.
Quizá te preguntes, ¿entonces, las newsletters solo se envían para informar a nuestros clientes? Sí y no. La respuesta no es tan sencilla. Ya que esto dependerá de los permisos que te hayan dado tus clientes para comunicarte con ellos. Si han aceptado las condiciones legales para recibir información comercial, puedes enviarles tus promociones, presentar nuevos productos, etc. Pero en caso de que no haya aceptado recibir comunicaciones comerciales, deberás ceñirte a comunicarte con ellos de forma puramente transaccional. Es decir, únicamente enviar comunicaciones de facturas, estado de pedidos, etc. Nada que tenga que ver con vender tus servicios.
Hay que tener en cuenta la parte de consentimientos legales más que nunca, antes de poder empezar una relación de comunicación con nuestra audiencia a través de un newsletter.
Tipo de newsletter
Para comenzar a ver qué tipo de newsletters puedes enviar a tus clientes, lo primero que debes hacer es preguntarte su objetivo. En marketing, es importante determinar primeramente para qué haces una acción, con qué fin la realizas y qué esperas a cambio. Por ello, el tipo de newsletter se clasifica en función al objetivo que se persigue:
#1 Newsletter de captación
Si tienes suscriptores, es decir, usuarios en tu BBDD que todavía no son clientes, este tipo de newsltters te ayudarán a que den el paso definitivo. Pero para ello, puedes invitarles a:
- Crear eventos donde presentes tus servicios y conozcan más de ti
- Posibilidad de crear cursos o talleres informativos donde poder profundizar en temas en los que eres experto
- Si vendes productos, puede ser interesante crear sorteos donde el usuario traiga a amigos y así aumentar tu BBDD para ofrecer tus servicios
Hay una infinidad de estrategias para esta parte pre-inicial de la relación con tu cliente.
#2 bienvenida
Una de las primeros pasos que debes dar con tu cliente es entablar una relación positiva desde el inicio. Para ello, nada mejor que arrancar con una newslettter de bienvenida, donde le expliques todo lo que el propio cliente puede encontrar en tu marca. No hay una segunda oportunidad para una primera imagen. Por eso, nada más el potencial cliente haga su primera compra, procura enviar un email de bienvenida. Generalmente para empresas de servicios, se recomienda enviar una serie de newsletters para acompañar en sus primeros meses de servicio al cliente. De ahí se han creado los famosos journeys de bienvenida. Te comparto el enlace a este artículo por si te es de interés.
#3 Promoción
En época de rebajas o días concretos como black friday, cibermonday, el día del soltero o las rebajas de enero. Sea cual sea el motivo, el contenido de estas newsletters es comunicar a tus clientes una oferta con duración determinada.
Truco: Generalmente, suele funcionar mejor dar un descuento en €, en lugar de en porcentajes. Es mucho más claro y directo. Y por ello, tiene una mejor acogida en la conversión del usuario.
#4 Newsletter de Fidelización
Para poder explicar qué es la fidelización, antes me gustaría decirte que hay discrepancia. Mientras unos apuntan a que es lograr la recurrencia de compra en tus clientes e incluso lograr que compren otros productos y/o servicios. Otros, lo entienden desde el punto de vista de experiencia de cliente. Bajo mi punto de vista, lo más importante es tener un hilo conductor en tu comunicación con tu cliente, bajo los siguientes parámetros:
- Definir una cadencia: Siempre enviar comunicaciones fijadas en calendario: semanalmente, mensualmente, trimestralmente, etc.
- Acompañar al cliente en relación con la marca: Segmentando las comunicaciones en función a si compra siempre lo mismo o si sabe o conoce de más productos/servicios que ofreces-
- Crear encuestas de satisfacción: Para poder estar siempre atento al nivel de servicio que se ofrece y poder incentivar a los más promotores a que traigan amigos a conocer la marca.
- Nurturing: Cuando más conozcas al usuario, podrás acompañarlo en todas las etapas de su vida vinculadas con tu producto. Te dejo el link a De Moda Y Belleza, blog de moda donde se trabaja muy bien el nurturing. Suscríbete a su newsletter y podrás verlo.
#5 Corporativa
Son comunicaciones orientadas a crear marca. ¿Por qué es importante? Quizá no te lo hayas planteado nunca, pero la mayoría de los usuarios ya no compran productos, compran la marca, la experiencia. Si eres una empresa que aboga por la sostenibilidad, te recomiendo hacer hincapié en ello, ya que el cliente percibirá tu producto/servicio como algo más que eso. Es un valor añadido en la compra. Por eso, es bueno que crees comunicaciones que pongan en valor tus pilares estratégicos como compañía.
#6 Newsletter para campañas especiales
Este tipo de newsletters son prescindibles pero importantes. En un mercado atomizado como es el del email marketing, hay fechas clave en las que todas las empresas envían sus emails.
Truco: Por eso es importante que si vas a enviar la newsletter de Navidad, la envíes días antes para no coincidir con los demás.
Por qué funcionan las newsletters
Primeramente debes preguntarte, ¿qué esperas de un email? ¿Fidelizar? ¿Promocionar tu marca? ¿conseguir ventas? Y en función a este objetivo podrás medir la eficacia de la misma.
- Capacidad de segmentar fácilmente: Por ejemplo en acciones para clientes potenciales y los clientes conosolidados.
- Económico: Tan solo necesitas una plataforma que te permita almacenar tu BBDD, su consentimiento y enviar emails.
- Personalizable: Siempre que hagas acciones de nurturing, y tengas información acerca de tu cliente, puedes indicar en la propia comunicación todo lo que quieras para acercarte más a tu audiencia.
- Escalable: Poder llegar a más gente en un solo clic.
Conclusiones
En este artículo hemos visto qué es una newsletter y para que se usa. Pero me gustaría finalizar invitándote a que pruebes este canal para conectar con tu cliente. Si todavía no lo has hecho, siempre estás a tiempo de empezar. Pero permíteme un consejo, recuerda que menos es más. Si tu negocio está orientado a un B2B (vendes a empresas o a cliente final), es mejor empezar entablando una comunicación puntual en momento clave, como el inicio de la relación contractual y en fechas clave que te permitan poner en valor los pilares estratégicos de la empresa. Y aquí te pongo un ejemplo. Uno de los proyectos en los que he trabajo, LAUKALT, es una empresa de refrigeración industrial. Su negocio es un B2B. Y para ellos, lo que hemos planteado ha sido, crear un newsletter de captación (la que veis en la imagen con su formulario de captación). Su contenido es una carta de presentación de la empresa, para empezar a conocer al potencial cliente.
Esto es un simple ejemplo de miles de acciones que puedes realizar. Espero que haya servido para despertar el interés en este tema.